Refund policy

返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年8月11日

Noviraでは、商品到着日から30日間の保証を設けています。

1. 返品・交換・返金の対象
以下の場合は、返品、交換または返金の対象となります。
・商品に製造上の欠陥または正常な使用を妨げる不具合がある場合
・配送中に商品本体が破損した場合
・注文内容と異なる商品またはカラーが届いた場合
・発送通知後15営業日を経過しても商品が届かず、追跡情報でも配達を確認できない場合

2. 対象外となる場合
以下の場合は、原則として返品・返金をお受けできません。
・イメージ違い、注文間違い、気が変わったなど、お客様都合の場合
・商品到着から30日を過ぎてご連絡いただいた場合
・通常使用による傷、汚れ、におい、消耗がある場合
・誤使用、落下、水没、分解、改造または自己修理による破損
・商品本体の品質や機能に影響しない外装・配送箱の軽微な傷やへこみ
・追跡情報で配達済みと表示されている場合。ただし、配送会社への調査が必要な場合は個別に対応します。

3. 申請方法
商品到着後30日以内に support@novira-jp.com まで、以下を添えてご連絡ください。
・注文番号
・氏名および注文時のメールアドレス
・問題の詳しい説明
・不具合が確認できる写真または動画
・商品全体および配送ラベルの写真（誤配送の場合）

通常3～5営業日以内に内容を確認し、対応方法をご案内します。事前承認のない返送は受け付けません。

4. 返送と送料
当店の不備、初期不良、破損または誤配送の場合、承認後の返送料は当店が負担します。例外的にお客様都合の返品を承認した場合、返送料はお客様の負担となります。返送先は承認メールでご案内します。

5. 返金
返金が承認された場合、原則として元のお支払い方法へ10営業日以内に返金処理を行います。金融機関によって反映まで追加の日数を要する場合があります。配送料や手数料は、当店の不備による場合を除き返金対象外となることがあります。

6. 注文キャンセル
ご注文後24時間以内かつ発送前であれば、キャンセルできる場合があります。発送準備開始後または発送後はキャンセルできません。速やかに support@novira-jp.com までご連絡ください。

7. お問い合わせ
Novira カスタマーサポート
support@novira-jp.com